Телефония: Решение для ритейлеров

Функциональный контакт-центр для повышения лояльности клиентов

Высокий уровень конкуренции и большое число аналогичных предложений на
профильном рынке подталкивают розничный бизнес создавать дополнительные
конкурентные преимущества. В текущей ситуации на ключевые позиции при
обслуживании клиентов выходят качество и удобство сервиса, а также открытость и
доступность компании. Поэтому современный и технологичный контакт-центр является
необходимым элементом для обеспечения лояльности клиентов и достижения высоких
финансовых результатов.
Oktell открывает новые возможности для повышения эффективности Вашего
контакт-центра!
1. Бронирование товаров в любых каналах коммуникации
Ваши клиенты смогут забронировать товары и оформить доставку посредством любых
каналов коммуникации (голосовые каналы, мессенджеры, e-mail, формы на сайте). Все
обращение будут поступать в единое окно оператора и обрабатываться в порядке
установленной приоритетности.
2. Активация карт лояльности в автоматическом режиме
Вашим клиентам больше не придется стоять в очереди ожидания для активации карт
лояльности и уточнения баланса бонусных баллов, поскольку данную услугу можно
получить самостоятельно посредством тонального или голосового ввода данных в
соответствующем пункте IVR меню.
3. Автоинформирование клиентов
Вы сможете настроить автоматическую рассылку текстовых сообщений клиентам для
информирования о начислении/списании бонусных баллов, оповещения об акциях и
спецпредложениях, статусе доставки. Запуск рассылок может происходить по графику
или при наступлении какого-либо события.
4. Роботизированное согласование времени доставки
Для уточнения готовности клиента принять заказ в определенное время вместо оператора
вызовы совершает робот, что позволяет значительно сэкономить время Ваших операторов
на обзвон. Также роботизированный обзвон может быть использован для оценки качества
обслуживания и оповещения об акциях и спецпредложениях.
5. Экономия при звонках на 8-800
Многие ритейлеры используют номера 8-800, которые очень удобны для абонентов, но
являются серьезной затратной статьей расходов для самих организаций. Настроив
тарификацию только после ответа оператора, Вы сможете обеспечить экономию до 12
секунд телефонного трафика на 1 обращении.
6. Перезвон клиентам из виртуальной очереди
Вы сможете настроить максимальное время ожидания на линии. При превышении
данного параметра система оповестит клиента о времени ожидания и возможности заказа
обратного вызова, после чего он может положить трубку, а его вызов останется в очереди.

Ключевые преимущества Oktell:
1. Автоматизация работы с клиентом
Oktell позволяет настроить диалоговые сценарии, которые автоматически открываются в
окне оператора при диалоге с клиентом, не давая отклониться от заложенных бизнеспроцессов.
2. Интеграция и информационными системами
Oktell контролирует работу каждого оператора и оповещает руководителей при
отклонении от KPI, а также обеспечивает вывод хронологической отчетности за любой
период времени.
3. Контроль работы контакт-центра
По каждому оператору и контакт-центру в целом в автоматическом режиме может быть
обеспечен вывод аналитической отчетности по основным KPI и уведомление при
отклонении от них.

Звоните!
+375 29 128 06 34 (Велком), +375 33 634 01 23 (МТС) или пишите в личку.

ИП Федотов Е.Ю.

УНП